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这就是采购部门提高内部客户满意度的招术 | 参考


      从实际业务操作层面来讲,做到以下几点,可以有效避免、减少抱怨,提高内部客户满意度:


1、采购可行性和产品成本预算评估

接到采购需求后,如果不清楚客户的目标价格和目标交货周期,对成本预算没概念,不知道目标利润率,埋头询价,找回几圈的报价,压根就无法达成客户真实需求; 或是采购成本偏高,没利润可言,纯粹是白忙活,导致工作效率低下。

2、明确需求,敢于对模糊的需求提出质疑,要求给出明确的规格及尽可能清晰和数据化的参数。

3、信息数据准确和精准传递

客户要红薯叶子,就不要给他红薯梗;你承诺了一周内将一批红薯叶送到他手上,就要确认好采摘、分包、物流、要求到货时间等各环节,及时沟通,确保准时送到客户手上。

4、采购和供应商前期设计参与

在采购活动中,为了更好的了解产品需求,便于日后的工作开展,必要时需要采购和供应商前期参与产品设计。

5、借力供应商选型

即借助供应商的专业,来帮助你协助客户拿出方案,体现你的增值服务,引导客户采购你或你供应商专长的优势产品。

6、组织培训(采购组织定期对需求方培训,或组织供应商到厂培训),让需求方了解你在采购活动中的不易,并按照你定义的规则配合你。

7、质量标准明确及各关联方对标准的执行

如上所述,客户要红薯叶,也得明确标准,洁净度,长度、新鲜程度、怎么分装、安全如何保障?这些如何定义,要多方商讨后达成统一标准并执行,否则标准不明确,交货的红薯叶子又老又黄、或满是泥巴,又有没分装,每把重量还不一致,无安全检验,说不定刚洒了农药,还没完全分解,那就得扯皮了,后患无穷……

8、明确各节点职

即每个环节各司其职,明确每个角色的职责。

9、落实采购活动各细节,信息反馈、确认到位,减少人为误差。

细节决定成败,每个小细节确认好了,出现问题的几率会少很多。

10、提升交货准时率,事先计划,事中控制,异常调度,事后总结。

11、提高采购专业技能,采购部门结合岗位需要,定期引入外部实战讲师或将采购人员送出去外部参与学习,就如OTEP系列培训每月都有开设。

12、各利益方参与采购评估

供应商的综合评估是优秀、良好、还是不合格,不仅凭采购自己说了就行,不能以个人主观意志转移,得由相关质量、技术,生产或需求部门全方位参与评估,并进行综合客观评价。

13、增强服务意识  

即高质量、高效率的服务于你的每位内部客户(行政、生产、技术等所有需求部门)。

14、采购组织及跨部门服务的绩效考核

优胜劣汰了,鼓励优秀,鞭策监督后进,淘汰不合格者,以提升服务品质!

15、定期进行采购满意度调查

哈哈!“黄婆卖瓜,自卖自夸”,工作中光自我感觉良好还不行,做的好不好,不能光靠自己说,群众的眼睛是雪亮的,让相关利益方来做评价,发扬优点,改进不足。


光在执行层面下功夫也不够,要想切实提供内部客户满意度,需拓展深度,从根上解决问题,即采购战略方案制定、组织建设与流程优化。

采购绩效能否达成目标,能否成为企业竞争力,很大情况取决于采购组织建设与流程。一个错误的组织结构造就不了有获利的团队,同样流程也如此。

人民的名义里面TOM丁为何能出逃,不是办案人员的问题,是流程问题,而流程是受组织架构制约。矩阵式与职能式组织架构在行事效率就有巨大的区别,采购组织与流程不能服务采购作业,采购组织不能有效服务采购战略,采购战略必然无法协同企业竞争力。

(END)


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